Build Your Customer Intelligence Foundation - Idioma Español

Construye las bases necesarias para convertir los comentarios de los clientes en acciones significativas. En esta sesión, aprenderás a configurar los elementos fundamentales de un programa de experiencia del cliente (CX) eficaz en Qualtrics, desde la recopilación de comentarios hasta la creación de paneles de control y flujos de trabajo que generen resultados.

Impartida por expertos en CX de IZO, esta sesión te guiará a través de un enfoque práctico que podrá aplicar de inmediato.

Aprenderás a:

• Crear y distribuir una encuesta de relación
• Crear paneles de control que conviertan los comentarios en señales claras
• Configurar flujos de trabajo para garantizar que los comentarios se traduzcan en acciones
• Establecer una base sólida para el éxito a largo plazo

Qué puedes esperar

• ~45 minutos: Guía paso a paso y demostración dentro del producto
• ~15 minutos: Sesión de preguntas y respuestas en directo con expertos en CX

Acerca del ponente:

Carlos Molina es un experto en Experiencia de Cliente y de Empleado con más de 25 años de trayectoria diseñando estrategias de gestión de clientes en España y Latinoamérica. Actualmente es Vicepresidente Corporativo de Experiencia y Digital en IZO, consultora española líder en Gestión de Experiencias (XM).

A lo largo de su carrera, Carlos ha impulsado la transformación y la estrategia de experiencia para más de 500 compañías, incluyendo bancos líderes, aseguradoras, empresas de telecomunicaciones, retailers y negocios de todo tipo de industrias a lo largo de Iberoamérica. Está certificado como experto en Gestión de Experiencias por Strativity Group (Nueva Jersey, 2008) y la Asociación DEC (España, 2015).

Como una voz influyente en el sector, Carlos es conferencista internacional y autor de numerosos artículos y coautor de libros como The Customer Experience y La Experiencia de Cliente Rentable 2.0. También dedica su tiempo a la docencia y al liderazgo dentro de este campo como Profesor y Director de Programas de CX en ESIC Business School, y ha participado como miembro del jurado en los Premios DEC.

Recursos:

• Learning Path (collection of courses)
• Beginner Quick Start (collection of courses)
• Qualtrics Platform Essentials Certification
• 2-Minute Tips Videos
  • Adding Instructions to Your Survey
  • How to Use Piped Text
  • Import & Export Surveys
  • Survey Collaboration

¿Tienes alguna pregunta? Ponte en contacto con nosotros en customer-success-events@qualtrics.com.