Capture Feedback at Critical Customer Touchpoints - Idioma Español

Recopila opiniones en los momentos más importantes. En esta sesión, aprenderás a recabar opiniones en tiempo real, en el momento adecuado, para que puedas actuar con rapidez ante los problemas que afectan a la satisfacción y la fidelidad.

Impartida por expertos en CX de IZO, esta sesión te guiará a través de un enfoque práctico que podrás aplicar de inmediato.

Aprenderás a:

• Identificar los momentos más importantes del recorrido del cliente
• Diseñar y lanzar encuestas transaccionales
• Recopilar opiniones en tiempo real, cuando más importa
• Descubrir los factores específicos que impulsan la satisfacción y la insatisfacción

Qué puedes esperar

• ~45 minutos: Guía paso a paso y demostración dentro del producto
• ~15 minutos: Sesión de preguntas y respuestas en directo con expertos en CX

Acerca del ponente:

Diana Ospina, Administradora de Negocios y Master en Gerencia de Proyectos.
+ 8 años transformando organizaciones a través de las capacidades y conocimientos en Voz del Cliente (VoC),Service Design, User Experience (UX), Customer Centric Culture, Loyalty programs y Project Management. 
Experta en el diagnóstico e implementación de modelos que facilitan la maduración de la gestión de la experiencia del cliente, con trayectoria en empresas nacionales e internacionales de diferentes industrias.

Recursos:

• Learning Path (collection of courses)
• 2-Minute Tip Videos
  • Creating Quotas & Screening Out Respondents
  • Randomizing Questions & Blocks 

¿Tienes alguna pregunta? Ponte en contacto con nosotros en customer-success-events@qualtrics.com.