Capture the Complete Picture of Customer Sentiment - Idioma Español

Ve más allá de las encuestas para comprender la experiencia completa del cliente. En esta sesión, aprenderás a recopilar opiniones a través de los canales digitales para pasar de una visión fragmentada a una visión completa del recorrido del cliente.

Impartida por expertos en CX, esta sesión te guiará a través de un enfoque práctico que podrás aplicar de inmediato.

Aprenderás a:

• Crear un botón de comentarios siempre activo para tu sitio web o aplicación
• Frenar la pérdida de clientes con una experiencia  digital más rápido
• Diseñar experiencias digitales que conecten con el cliente
• Construir una visión más completa del recorrido del cliente

Qué puedes esperar

• ~45 minutos: Guía paso a paso y demostración dentro del producto
• ~15 minutos: Sesión de preguntas y respuestas en directo con expertos en CX

Acerca del ponente:

Carlos Godoy es experto en Experience Management en el Grupo Izo con más de 10 años de experiencia acompañando, asesorando y diseñando estrategias de Experience Management impactando en las cuentas de resultados a nivel internacional. Actualmente, lidera los equipos de desarrollo de negocio y customer success a nivel internacional en Izo.

Durante su extensa trayectoria ha acompañado a más de 400 empresas en Experience Management, en diferentes sectores como Banca, Telecomunicaciones, Seguros, Retail, Salud… En las cuales se han evidenciado impactos en KPIs como NPS, CSAT, Ventas, Retención, Eficiencias. 

Graduado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Málaga, con MBA y Máster en Experiencia de Cliente por la EOI, además de formación ejecutiva en Innovación Digital por ICEMD. Además, titular de Programa Ejecutivo en Dirección Comercial y certificado por tecnologías de medición de Experience Management como Qualtrics.

Recursos:

• Learning Path (collection of courses)
• 2-Minute Tip Videos
  • Certified Questions
  • Display & Skip Logic
  • Carry Forward Choices 

¿Tienes alguna pregunta? Ponte en contacto con nosotros en customer-success-events@qualtrics.com.