IN-PERSON WORKSHOP MADRID

Journey mapping como herramienta de optimización de las experiencias que brindamos a clientes y empleados

En este taller, exploraremos cómo crear conexiones significativas entre empleados y clientes mediante Journey Mapping. Y saldreís con pautas a seguir para diseñar y optimizar una cultura que permita a los empleados ofrecer experiencias increíbles a los clientes (y que quieran quedarse mucho tiempo para hacerlo).

A veces da la sensación de que los clientes y los empleados están en journeys completamente distintos. Uno vive la experiencia desde fuera y el otro desde dentro. Pero cuando sus empleados están desconectados de las personas a las que atienden, ¿cómo pueden ofrecer experiencias excepcionales? Y cuando no se piensa en lo que viven los empleados, ¿cómo puede la orientación al cliente ser algo más que una palabra de moda?

En 2023, las marcas no pueden permitirse perder de vista la interconexión de sus empleados y clientes. Sobre todo si tenemos en cuenta que cada vez hay más empleados agotados y dispuestos a renunciar, y que los consumidores pueden cambiar de marca en cuestión de segundos tras una mala experiencia.

En este taller, exploraremos cómo crear conexiones significativas entre empleados y clientes mediante Journey Mapping. Y saldreís con pautas a seguir para diseñar y optimizar una cultura que permita a los empleados ofrecer experiencias increíbles a los clientes (y que quieran quedarse mucho tiempo para hacerlo).

Durante esta masterclass, trataremos los siguientes temas

• Definir Personas para empleado y Clientes employee and customer user personas
• Crear Journey Map de Empleado y Cliente
• Identificar los momentos importantes y los puntos de intersección
• Usar journey mapping en Qualtrics para gestionar y optimizar nuevas experiencias
• Demostrar el ROI de conectar experiencias de empleados y clientes: Cross XM

Agenda

9.30AM – 10.00AM // Registro / Desayuno Networking
10.00AM – 11.00AM // Presentación Journey Mapping
11.00AM – 11.15AM // Coffee break
11.15AM – 2.00PM // Actividad de Journey Mapping
2.00PM – 3.00PM // Comida Networking

Presenta

María Ramírez Laencina // Solution Engineer Qualtrics

Anja Weisbach // Employee Experience Solution Strategy Qualtrics